Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati è Altora Srls, con sede legale in Via Venezia 26, 38122 Trento (TN), P.IVA 02804300222. Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali è possibile contattare il Titolare all'indirizzo privacy@altora.it.

2. Informazioni raccolte

Raccogliamo informazioni personali che ci fornisci direttamente, come nome, ragione sociale, indirizzo email, indirizzo di fatturazione, dati di pagamento e informazioni relative ai servizi acquistati (hosting, server virtuali, backup, e-mail professionale, storage, assistenza onsite, hardware, software e registrazione domini).

Per l'erogazione dei servizi di infrastruttura IT raccogliamo inoltre dati tecnici necessari al funzionamento del servizio, tra cui:

• indirizzi IP utilizzati per l'accesso al pannello e ai sistemi;
• log tecnici (errori, utilizzo risorse, attività dei sistemi);
• log di sicurezza per prevenire abusi, accessi non autorizzati o attacchi;
• dati di utilizzo relativi alle prestazioni del servizio.

Per i servizi di assistenza onsite possiamo inoltre raccogliere dati relativi alla sede di intervento e ai contatti aziendali di riferimento presso il cliente.

Possiamo raccogliere informazioni automaticamente tramite cookie e strumenti di analisi sul nostro sito.

3. Finalità e base giuridica del trattamento

Utilizziamo le informazioni raccolte per le seguenti finalità:

• fornire ed erogare i servizi richiesti (finalità contrattuale);
• gestire il tuo account, gli ordini e le fatture (finalità contrattuale e obblighi di legge);
• monitorare le prestazioni e garantire stabilità, sicurezza e prevenzione degli abusi (legittimo interesse);
• fornire assistenza tecnica e rispondere alle richieste di supporto (finalità contrattuale);
• comunicare con te riguardo ai servizi attivi, rinnovi e scadenze (finalità contrattuale);
• inviarti informazioni promozionali sui nostri servizi, previo tuo consenso quando richiesto dalla legge (consenso).

4. Condivisione delle informazioni

Non vendiamo né condividiamo i tuoi dati personali con terze parti per scopi di marketing.

Possiamo condividere i dati con fornitori esterni che ci assistono nell'erogazione dei servizi, tra cui: fornitori di infrastruttura e datacenter, sistemi di pagamento, strumenti di sicurezza e software gestionale — esclusivamente per finalità tecniche e operative, in qualità di responsabili del trattamento ove applicabile.

I dati possono essere condivisi con registrar e authority competenti per i domini, nella misura necessaria alla registrazione e gestione dei nomi a dominio.

I dati possono essere condivisi quando richiesto dalla legge o da autorità competenti.

5. Trasferimento dei dati

I nostri servizi sono erogati su infrastruttura enterprise situata in datacenter nel territorio dell'Unione Europea. Eventuali trasferimenti di dati verso paesi extra-UE, qualora necessari per specifici strumenti o fornitori, avvengono nel rispetto delle garanzie previste dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

6. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione. I nostri servizi sono gestiti in conformità alla norma ISO 20000‑1 per la gestione dei servizi IT. Tuttavia, nessun sistema online è completamente sicuro e non possiamo garantire una protezione assoluta.

7. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario a fornire i servizi richiesti, rispettare obblighi legali (es. fiscali e contabili) e risolvere eventuali dispute. I log tecnici e di sicurezza sono conservati per periodi limitati, necessari a garantire stabilità e prevenzione degli abusi. Al termine, i dati saranno cancellati o anonimizzati in modo sicuro.

8. Diritti dell'utente

In qualità di interessato, hai il diritto di:

• accedere ai tuoi dati personali;
• correggere o aggiornare dati inesatti o incompleti;
• richiedere la cancellazione dei tuoi dati, nei limiti previsti dalla legge;
• limitare il trattamento;
• richiedere la portabilità dei dati;
• opporti al trattamento quando consentito dalla legge;
• revocare il consenso prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento svolto prima della revoca;
• presentare reclamo al Garante per la Protezione dei Dati Personali.

Puoi esercitare questi diritti contattandoci all'indirizzo indicato di seguito.

9. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie e tecnologie simili per migliorare la navigazione sul sito, analizzare l'utilizzo dei servizi e personalizzare i contenuti. Puoi gestire le preferenze sui cookie direttamente dal tuo browser o, ove disponibile, dal banner cookie presente sul sito.

10. Modifiche alla Privacy Policy

ALTORA si riserva il diritto di aggiornare questa Privacy Policy in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito e saranno efficaci al momento della pubblicazione.

11. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la privacy o l'utilizzo dei tuoi dati personali, contattaci all'indirizzo privacy@altora.it.