Nel panorama attuale, le aziende dipendono sempre di più dai servizi IT per garantire continuità operativa, sicurezza e innovazione. Ma come si può dimostrare, in modo concreto e verificabile, che un fornitore di servizi IT opera secondo standard di qualità riconosciuti a livello internazionale? La risposta è ISO/IEC 20000-1, la certificazione dedicata alla gestione dei servizi IT (IT Service Management – ITSM).